İptal ve İade
Fikrin değişti, yanlış ürün aldın ya da kutu hasarlı geldi; hepsinin basit bir yolu var. Burada iptal, iade, değişim ve para iadesinin nasıl işlediğini adım adım anlatıyoruz. Kısa yol: WhatsApp'tan sipariş numaranla yaz, gerisini biz hallederiz.
Bu sayfada
Kısaca
- Kargoya verilmeden iptal: ücretsiz, tek mesaj yeter.
- Teslimden sonra 14 gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsin.
- İadede kargo ücreti alıcıya ait. Kargoda kırılan ya da kusurlu gelen üründe değişim ve kargo bizden.
- Paran, bildiriminden sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığın hesaba döner.
- Kargoda kırık gelen ürünün yenisini ücretsiz gönderiyoruz.
Kargoya verilmeden iptal
Ödemesi görülen siparişler 18:00'e kadar aynı gün kargoya verilir; o yüzden iptal edeceksen mümkün olduğunca erken yaz. Siparişin henüz yola çıkmadıysa iptal ücretsizdir.
- WhatsApp'tan yaz
Sipariş numaranı ve "iptal" yazman yeterli. Henüz ödeme yapmadıysan sipariş kendiliğinden kapanır, bir şey yapmana gerek yok.
- Onay al
Siparişi durdurur, sipariş takip sayfanda "İptal" olarak işaretleriz.
- Paran geri döner
Ödeme yaptıysan tutarın tamamı, havaleyi yaptığın hesaba iade edilir. Yasal süre 14 gün; çoğu zaman birkaç iş günü içinde hesabında olur.
Kargo çoktan yola çıktıysa iptal yerine aşağıdaki iade yolu işler. Paketi teslim almayıp kargo görevlisine "iade" dersen paket bize geri döner; elimize ulaştığında iade işlemini başlatırız.
Teslimden sonra 14 gün iade hakkı
Ürün sana ulaştıktan sonra 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Sobayı kutusundan çıkarıp inceleyebilir, kurup bakabilirsin; bu iadeye engel değil.
- 14 gün içinde haber ver
WhatsApp (0507 920 91 71), e-posta ([email protected]) ya da yazılı olarak Organize Sanayi Bölgesi 12. Cad. No: 20, 38070 Melikgazi / Kayseri adresine. Sipariş numaranı ve hangi ürünü iade edeceğini yaz. Süre, kargoyu teslim aldığın günden başlar.
- İade adresini al, paketle
Sana iade adresini gönderiyoruz. Ürünü kutusu, ambalajı, faturası ve varsa hediye ürünlerle birlikte paketle. Cam ve döküm parçaları geldiği gibi ayrı sar; yolda kırılmasın.
- 10 gün içinde kargoya ver
Bildiriminden itibaren 10 gün içinde dilediğin kargo firmasıyla iade adresine gönder. İade kargo ücreti alıcıya ait; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.
- Paran hesabına döner
Bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve ödediğin kargo ücreti, havaleyi yaptığın hesaba iade edilir.
Kullanılmış ürünlerde durum
Yasa açık: ürünü kullanım talimatına uygun kullanırken oluşan değişikliklerden sorumlu değilsin; sobayı deneme amaçlı yakmış olman iadeyi engellemez. Ancak talimata aykırı kullanımdan doğan hasar, örneğin dış mekân sobasının kapalı alanda yakılması, uygun olmayan yakıt kullanımı, düşürme veya darbe sonucu kırılma, iade tutarından düşülebilir. Şüphen varsa iade öncesi birkaç fotoğraf gönder, birlikte bakalım.
İade edilemeyen ürünler
Yönetmelik gereği şu ürünlerde cayma hakkı yoktur:
- Senin ölçüne veya isteğine göre hazırlanan ürünler: özel ölçüde kesilen boru, kişiye özel üretilen soba ve aksesuar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrılması mümkün olmayan ürünler.
- Onayınla başlamış kurulum gibi hizmetler.
Pelet ve yakıt ürünlerinde açılmamış çuvallar normal şekilde iade edilir. Açılmış çuval nem aldığı için yeniden satılamaz; bu durumda oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir. Pelet kusurluysa (ıslak, tozlu, dağılan) fotoğrafla yaz, ücretsiz değiştirelim.
Kargoda hasar
Paketi kargo görevlisinin yanında aç. Ezik, yırtık ya da ıslak kutu görürsen hasar tespit tutanağı tutturup teslim almayabilirsin; görevli bunu yapmakla yükümlü. Teslim aldıktan sonra fark ettiysen aynı gün kutunun ve ürünün fotoğrafını WhatsApp'tan gönder. Taşımada kırılan ürünün yenisini ücretsiz gönderiyoruz; hasarlı ürünü geri istersek kargo ücreti bizden.
Cam tüp ve kırılgan parçalar balonlu naylonla ayrı paketlenir, soba kutu içinde sabitlenir. Yine de taşımada bir şey olursa sorumluluk sende değil, bizde.
Arızalı veya ayıplı ürün
Teslimden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan ve kullanım hatasından kaynaklanmayan arızalarda ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, indirim ya da sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsin (6502 sayılı Kanun md. 11). Önce WhatsApp'tan ustamıza yaz; çoğu sorun fotoğraf ve kısa bir videoyla çözülür. Ürünün bize gelmesi gerekiyorsa kargo ücretini biz karşılarız.
Para iadesi nasıl yapılır?
- İade her zaman ödemenin geldiği hesaba yapılır; dekontundaki IBAN'a. Başka bir hesaba iade yapmıyoruz; bu hem senin hem bizim güvenliğimiz için.
- Yasal süre, iade bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gündür. Ürün elimize geçer geçmez genelde aynı gün havaleyi yaparız.
- Bankanın hesaba yansıtma süresi bize bağlı değil; EFT saatleri dışında bir sonraki iş gününe kalabilir.
- İade dekontunu WhatsApp'tan gönderir, sipariş takip sayfanda siparişi "İade edildi" olarak işaretleriz.
İade adresi
Meriç Soba İmalat Pazarlama Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
Organize Sanayi Bölgesi 12. Cad. No: 20, 38070 Melikgazi / Kayseri
WhatsApp: 0507 920 91 71
Önce yaz, sonra gönder: haber vermeden gelen paketleri eşleştirmek zaman alıyor. Dilersen iadeyi dükkâna elden de getirebilirsin; çalışma saatlerimiz Pazartesi–Cumartesi 08:30–19:00 · Pazar 08:30–16:00.
Anlaşamazsak
Umarız gerekmez; ama çözüm bulamazsak Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlar içinde bulunduğun yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde.
